CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI XƯỞNG GỐM

Với mục tiêu mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, Xưởng Gốm cam kết thực hiện chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt khi sản phẩm gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất. 

chinh-sach-doi-tra-san-pham-xuong-gom-5

Xưởng Gốm vừa là nhà sản xuất, vừa là đơn vị cung ứng các sản phẩm gốm sứ sỉ và lẻ, nên chính sách đổi trả của chúng tôi có 1 số điểm khác biệt sau:

1. Căn cứ đổi trả

chinh-sach-doi-tra-san-pham-xuong-gom-1

  • Sản phẩm bị lỗi do xưởng sản xuất.
  • Sản phẩm sai mẫu, sai kích thước so với thiết kế đã chốt
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc trong catalogue bán hàng.
  • Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng do sai sót của nhân viên tư vấn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.

Lưu ý: Xưởng Gốm có quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm không nằm trong 5 căn cứ được phép đổi trả theo quy định.

2. Điều kiện đổi trả

chinh-sach-doi-tra-san-pham-xuong-gom-3

  • Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm được vận chuyển với số lượng lớn cần phải còn nguyên thùng carton, bao bì sản phẩm, tem mác, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng bởi khách hàng.
  • Sản phẩm phải đảm bảo đúng số lượng, chủng loại đã đặt hàng.

3. Phương thức đổi trả

chinh-sach-doi-tra-san-pham-xuong-gom-4

Sau khi xác định được sản phẩm và số lượng cần đổi trả, khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức sau:

  • Hoàn tiền: Trả lại số tiền tương ứng với số hàng lỗi cho khách hàng sau khi thương lượng và thống nhất mức tiền cần hoàn trả.
  • Bù hàng: Xưởng Gốm sẽ sản xuất và bù hàng cho khách hàng, đảm bảo các sản phẩm mới đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu trong thời gian khách hàng yêu cầu.

4. Quy trình hoàn tiền

chinh-sach-doi-tra-san-pham-xuong-gom-2

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản đến số tài khoản ngân hàng được khách hàng chỉ định.

Chúng tôi cũng có thể xem xét linh hoạt thay đổi phương thức hoàn tiền theo yêu cầu đặc biệt chính đáng của khách hàng.

Thời hạn hoàn tiền tối đa 3 ngày làm việc kể từ ngày Xưởng Gốm chấp nhận yêu cầu thu hồi – đổi sản phẩm của khách hàng.

 

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Xưởng Gốm. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng.