Với những đơn hàng ly sứ số lượng lớn đặt sản xuất tại Xưởng Gốm, làm sao để đảm bảo ly sứ được giao đến nơi an toàn và nguyên vẹn là mối quan tâm hàng đầu của phần lớn khách hàng.
Vậy nên, hiểu được điều này, Xưởng Gốm đã xây dựng quy trình đóng gói, vận chuyển và bảo hành ly sứ chuyên nghiệp, có sự phối hợp chặt chẽ từ các bước, đảm bảo sản phẩm luôn trong tình trạng hoàn hảo nhất khi đến tay khách hàng.
Quy trình đóng gói ly sứ Bát Tràng tại Xưởng Gốm
Ly sứ là dòng sản phẩm chủ lực của Xưởng Gốm, chiếm hơn 50% tổng số đơn hàng. Chính vì vậy, bên cạnh việc đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất, Xưởng Gốm còn đặc biệt chú trọng đến khâu đóng gói để bảo vệ sản phẩm tốt nhất khi vận chuyển.
Theo đó, Xưởng Gốm đã xây dựng quy trình đóng gói tiêu chuẩn cho đơn hàng ly sứ bao gồm 5 bước như sau:
Bước 1: Kiểm tra lại ly sứ xem có đảm bảo chất lượng trước khi đóng gói hay không.
Bước 2: Đặt ly sứ vào trong hộp quà tặng, đảm bảo ly đứng thẳng và cố định.
Bước 3: Đậy nắp hộp cẩn thận.
Bước 4: Xếp chồng từng hộp ly sứ vào thùng carton
Bước 5: Niêm phong thùng bằng băng keo.
Quy trình vận chuyển ly sứ giao toàn quốc
Sau khi được đóng gói cẩn thận, các đơn hàng ly sứ sẽ được Xưởng Gốm giao đến tận tay khách hàng theo đúng địa chỉ đã yêu cầu.
Để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn, chúng tôi đã thiết kê quy trình vận chuyển chuyên nghiệp, bao gồm 4 bước như sau:
Bước 1: Xác định đơn vị vận chuyển
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Xưởng Gốm Bát Tràng cung cấp 3 phương án vận chuyển linh hoạt: Hệ thống xe riêng, gửi xe khách, thuê xe ngoài.
Tuy nhiên, chúng tôi luôn ưu tiên sử dụng hệ thống vận chuyển riêng với tần suất xe chạy từ xưởng 1-2 chuyển/mỗi ngày để đảm bảo tiến độ giao hàng.
Trong những dịp cao điểm như dịp lễ, Tết có số lượng đơn nhiều, chúng tôi sẽ bổ sung thêm 2 phương án vận chuyển là gửi xe khách hoặc thuê xe ngoài để đảm bảo đơn hàng đến tay khách hàng đúng hẹn.
Gửi xe khách hoặc thuê xe ngoài trong trường hợp cần giao gấp
Xưởng luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng tối đa về chi phí vận chuyển, cụ thể 50% phí vận chuyển trong trường trường hợp khách yêu cầu giao gấp buộc phải thay đổi phương thức vận chuyển.
Đặc biệt trong trường hợp không giao đến đúng hẹn như đã cam kết, Xưởng Gốm sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Bước 2: Báo giá phí vận chuyển
Sau khi khách hàng lựa chọn đơn vị vận chuyển, xưởng gốm sẽ tiến hành báo giá chi tiết. Chi phí vận chuyển cho mỗi đơn hàng ly sứ được tính dựa trên các yếu tố sau:
- Khối lượng và kích thước lô hàng: Số lượng ly sứ trong hộp và kích thước hộp đựng sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến khối lượng và thể tích lô hàng. Lưu ý: Hộp đựng ly sứ càng lớn thì càng chiếm nhiều không gian, do đó có thể làm tăng chi phí vận chuyển.
- Khu vực giao hàng: Khu vực bạn ở cũng ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển.
- Tổng số lượng ly sứ đặt sản xuất: Bạn mua càng nhiều ly sứ thì giá vận chuyển bình quân cho mỗi chiếc sẽ càng rẻ.
Tuy nhiên, để giúp quý khách hàng dễ dàng hình dung, chúng tôi sẽ đưa ra bảng chi phí vận chuyển cho 3 khu vực chính như sau:
- Miền Bắc (Hà Nội): Từ 2.000VNĐ – 10.000VNĐ
- Tây Nguyên: Từ 10.000VNĐ – 50.000VNĐ
- Miền Nam (Tp.HCM): Từ 8.000VNĐ – 40.000VNĐ
Lưu ý: Mức phí trên là tính cho 1 cốc hoặc bộ cốc từ 2 sản phẩm trở lên đến 6 sản phẩm. Để biết chính xác chi phí vận chuyển cho đơn hàng của mình, quý khách hàng vui lòng liên hệ Xưởng Gốm để được báo giá cụ thể.
Bước 3: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Sau khi đóng gói xong đơn hàng ly sứ, nhân viên sẽ xưởng sẽ gọi đơn vị vận chuyển đến. Chúng tôi sẽ làm các thủ tục bàn giao với bên vận chuyển và họ sẽ vận chuyển hàng hóa đến trực tiếp địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.
Quá trình vận chuyển sẽ được theo dõi chặt chẽ để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất.
Bước 4: Đồng kiểm với khách hàng
Để quý khách hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm, chúng tôi áp dụng quy trình kiểm tra hàng cùng khách hàng.
Khi nhận hàng, nhân viên giao hàng sẽ mở hộp để quý khách trực tiếp kiểm tra kỹ lưỡng từng sản phẩm về số lượng, màu sắc và tình trạng.
Mở hộp để quý khách hàng kiểm tra chất lượng ly sứ bên trong
Nếu có bất kỳ sai sót nào, quý khách hoàn toàn được quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả ngay lập tức.
Quy trình bảo hành ly sứ chuyên nghiệp, tận tâm
Xưởng Gốm luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu với chính sách bảo hành đổi trả chuyên nghiệp, tận tâm.
Áp dụng cho tất cả các đơn hàng ly sứ được sản xuất trực tiếp tại xưởng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả theo các căn cứ như sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất như nứt vỡ, sứt mẻ, bong tróc men, lỗi màu sắc … (không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai cách).
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên đơn hàng như sai mẫu mã, sai kiểu dáng, không đúng màu sắc,…
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng), ví dụ như méo mó hộp, sứt mẻ, vỡ cốc,….
- Đơn hàng giao thiếu, không đủ số lượng đã đặt
Thời gian bảo hành đổi trả: 7 ngày từ khi nhận được hàng
Quy trình bảo hành, đổi trả được thực hiện như sau:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Xưởng Gốm qua Hotline 0941 900 823 để thông báo về tình trạng sản phẩm cần bảo hành/ đổi trả.
Bước 2: Nhân viên của xưởng sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác nhận lỗi.
Bước 3: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, Xưởng Gốm sẽ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng.
Trên đây là quy trình đóng gói, vận chuyển, bảo hành và đổi trả ly sứ tại Xưởng Gốm. Hy vọng thông qua bài viết này, quý khách hàng sẽ yên tâm hơn khi đặt sản xuất ly sứ số lượng lớn tại chúng tôi.
